白洋舍 らくらく宅配便(衣類)
利用規約

2021年4月20日 制定

第1条 利用規約について

  • 1.らくらく宅配便(衣類)利用規約(以下「当規約」)は、株式会社白洋舍(以下「当社」)が提供する宅配クリーニングサービス「らくらく宅配便」(以下「当サービス」)の利用について、当社とお客様との間の利用契約の内容を定めるものです。
  • 2.当規約は、当社が必要と認めるときには事前の予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。
  • 3.当規約に変更があった場合、当社は当社ウェブサイトにてこれを知らせるものとします。

第2条 当サービスの内容

当サービスは、以下のとおり提供されます。

  • ①お客様から当社に対する当サービス利用のお申し込み
  • ②宅配業者(ヤマト運輸)がお客様宅を訪問し、お品物をお預り
  • ③宅配業者がお客様宅にてお預かりしたお品物を当社に配達
  • ④当社グループ工場でお品物をクリーニング
  • ⑤宅配業者が宅配便にてクリーニングが完了したお品物をお客様宅にお届け

第3条 利用資格

当サービスをご利用いただくには、当規約をご確認のうえ、当規約にご同意の記入をいただく必要があります。

第4条 定義

  • 1.「デリケート素材品」とは、カシミヤやアンゴラなどの獣毛製品、シルク、ベルベット、人工(合成)皮革品(付属品も含む)、ビーズ・スパンコール付き製品、ポリウレタンコーティングなど特殊な加工を施している製品をいいます。
  • 2.「素材別クリーニング」とは、上記1記載の「デリケート素材品」を対象とした、特別なケアが求められる上質素材のためのクリーニングをいいます。
  • 3.「付属品」とは、取り外し可能な襟、フード、ライナー、ベルトなど製品段階においてお品物と一体となってこれに付属しているものであって、かつ、お品物本体から取り外し可能であるもののことをいいます。
  • 4.「反社会的勢力等」とは、暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者をいいます。

第5条 登録

  • 1.当サービスの利用を希望する者は、当規約を順守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報(以下「登録情報」)を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用登録を申請することができます。
  • 2.登録の申請は必ず当サービスを利用する個人又は法人自身が行わなければならず、原則として代理人による登録申請は認められません。
  • 3.当社は、第1項に基づき登録を申請した者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、その登録を拒否し、またはすでにした登録を取り消すことがあります
  • 【1】本規約に違反するおそれがあると当社が判断した場合
  • 【2】当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
  • 【3】過去に当サービスの利用の登録を取り消された者である場合
  • 【4】反社会的勢力等である場合
  • 【5】その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第6条 当サービスご利用上の注意事項

  • 1.お預かりすることができるお品物は、別途料金表に記載のお品物に限ります。
  • 2.当サービスでお選びいただけるクリーニングプランは、①お品物お預かり後、クリーニングをしてお届けする「宅配クリーニングプラン」と、②お品物お預り後、クリーニングをし、一定期間保管庫にてクリーニング済みのお品物を保管し、当該保管期間満了後にお品物をご自宅にお届けする「保管付きクリーニングプラン」の2種類です。

第7条 保管付きクリーニングプランについて

  • 1.保管付きクリーニングプランにおける保管は、「季節保管」と「プレミアム保管」の2種類がございます。
  • 2.保管付きクリーニングプランの保管期間は3~6月(春季)にお預りしたお品物は10月まで、9~12月(秋季)にお預りしたお品物は3月までとし、保管期間終了後に、お客様ご自宅にお届けをします。
  • 3.季節保管では、デリケート素材製品および皮・皮革などはお預かりできません。
  • 4.プレミアム保管とは、温度・湿度の基準を厳しく設定した保管庫で保管をし、高級素材であるデリケート素材品を対象とした保管プランです。ただし、プレミアム保管では、人工(合成)皮革品などはお預かりできません。

第8条 クリーニングコースについて

  • 1.当サービスは、「ドライクリーニング」もしくは「水洗いクリーニング」のコースのいずれかをお客様において選択できます。ただし、お品物の素材や状態によっては、どちらかのみでしかクリーニングをお受けできない場合があります。また、お品物について、当社グループ工場到着後における当社スタッフの確認によって、クリーニングを行うことでお洋服に不具合が発生すると判断した場合は、お客様ご要望のクリーニング方法を変更することがあります。この場合には、お客様にその旨を通知します。
  • 2.当サービスは、「オリジナルクリーニング(標準)」の他に、手仕上げなどを施す高品質な「ローヤルクリーニング」「クリスタルクリーニング」を選択できます。ただし、お品物の素材やデザイン性によって、ローヤルクリーニング、クリスタルクリーニングを選択できないお品物もございます。
  • 3.デリケート素材品については、お品物のお取扱いにつき特別なケアが必要であることから、お客様がオリジナルクリーニングを選択された場合でも、当社の判断にて素材別クリーニングに変更し、クリーニングを行います。その場合、料金も素材別クリーニングの料金となります。

第9条 付属品について

  • 1.付属品は、お品物のお預け時に、当社所定の方法により、該当付属品の登録をしてください。登録がない場合、クリーニング後に付属品がないというお申し出があったとしても、補償ないし賠償はいたしかねます。
  • 2.お品物に付属のブローチ、ワッペンなどの装飾品(以下「装飾品」)はお預かりいたしません。必ず事前に外したうえでお品物をお送りください。装飾品の紛失などのトラブルについて、当社は責任を負いかねます。予めご了承ください。

第10条 加工について

  • 1.各種加工については、クリーニングでのお預かり時に行うものとし、クリーニングサービスを希望されずに加工のみ希望される場合のお品物のお預かりはいたしません。
  • 2.加工は、ドライクリーニングでのみ実施できるお品物、水洗いクリーニングでのみ実施できるお品物があります。
  • 3.お客様において、しみ抜きサービスを申込みされた場合、しみ抜き処理を行います。

第11条 在中品について

お預かりしたお品物の中にお客様の持ち物が入っており、それにより洗濯物が移染または破損等した場合、当社は当該移染または破損等につき、一切の責任を負わないものとします。また、持ち物の破損・紛失についても当社は一切の責任を負わないものとします。お品物をお入れになる際に、ポケットなどをご確認ください。

第12条 当サービスをご利用いただけないお品物

  • 1.伝染病、感染症等に感染している、もしくは、伝染病、感染症等に感染している可能性のあるお客様の洗濯物は、衛生上の観点から、お預かりできません。
  • 2.湿り気を含んだ洗濯物、濡れた洗濯物は雑菌発生の元となるため、衛生上の観点から、お預かりできません。
  • 3.汚物や吐瀉物が付着している洗濯物が入っていた場合、もしくは当社にてこれらが含まれていると判断した場合、衛生上の観点から、集荷箱内の洗濯物すべてについて、サービスを行わずにそのままお返しさせていただきます。その場合の送料については、お客様負担となります。
  • 4.おむつ・ペット用品・その他これらに類する物は、衛生上の観点から、お預かりできません。お預かりした洗濯物にこれらが含まれていた場合、もしくは当社にてこれらが含まれていると判断した場合、当該物が含まれる集荷箱内の洗濯物すべてについて、サービスを行わずそのままお返しさせていただきます。この場合の送料については、お客様負担となります。
  • 5.ペットの毛・人毛・埃・その他これらに類するものが大量に付着している洗濯物は、衛生上の観点および他の洗濯物への付着や機器の故障の原因となることから、お預かりできません。お預かりした洗濯にこれらが含まれていた場合、もしくは当社にてこれらが含まれていると判断した場合、当該洗濯物が含まれていた集荷箱内の洗濯物すべてについて、サービスを行わずそのままお返しさせていただきます。この場合の送料については、お客様負担となります。
  • 6.破れ・破損など、お品物の状態が著しく悪いもの。年月経過による経時劣化の結果、コーティングに変化が生じているもの(ひび割れ・ベトつきなど)。

第13条 料金

  • 1.当サービスのクリーニング料金または加工料金は、当サービス申込ページ内に記載のとおりとします。
  • 2.保管付きクリーニングの保管料金は、季節保管が1点あたり220円(税込)、プレミアム保管が1着あたり3,300円(税込)になります。
    ※例)背広上下などのセット品名の場合、1着2点となります。

第14条 注文、注文内容の変更、キャンセル

  • 1.当サービスは、日本全国よりご注文いただけます(一部地域・離島を除きます)。
  • 2.お客様都合による注文内容の変更またはキャンセルを希望される場合、当サービスのマイページより行ってください。
  • 3.お品物がクリーニング工程に進んだ場合は、内容の変更・キャンセルすることはできません。
  • 4.お品物は当社へ届いた後、かつクリーニング工程前だった場合、キャンセルに応じます。ただし、その場合は、送料2,090円(税込)をご負担いただきます。
  • 5.お品物が工場に到着後、お預かり品の品目について確認を行います。お申込内容と確認した品目との間に相違があった場合、あるいはお品物に傷や破れなどがあった場合などは、工場にて確認した事実を記録のうえ、これに基づき作業を進めさせていただきます。ただし、工場にて確認した結果につき、当社がお客様に対する確認を実施した上で、作業に入ることをお客様があらかじめ求めた場合は、この限りではありません。
  • ※お客様確認を求められている場合は、ご要望のお渡し日に間に合わない場合があります。

第15条 集荷、配送

  • 1.洗濯物の集荷/配達は、ヤマト運輸株式会社(以下「ヤマト運輸」)が行います。
  • 2.地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、集荷/配達に遅延が生じた場合、集荷/配送料金の返金には応じないものとします。
  • 3.集荷・配送に伴う配送料は原則として無料とします。ただし、クリーニング代金などのご利用料金が8,800円(税込)未満だった場合、往復の配送料として2,090円(税込)をお客様にご負担いただきます。
  • 4.クリーニング完了後のお品物の配達時、お客様がご不在の場合、ヤマト運輸が定めた方法・日数までヤマト運輸にて保管いたします。当該期間を経過したものは、当社工場に戻り、再度60日以内にお届けのご指定をいただいた場合には、代金着払いにて再配送し、再配送料はお客様のご負担となります。

第16条 お支払い

  • 1.お品物が工場に到着した後、当社にて行うクリーニングサービスの内容の確認を行った後、実際にお支払いただくお支払金額が確定します(以下、確定したお支払い金額を「確定金額」)。お品物の種類によって、申込時の金額と確定金額とが異なる場合があります。
  • 2.お支払い方法は、クレジットカード払いと請求書払いの2種類があります。
  • 【1】クレジットカード払い
    お申し込み時にいただきましたクレジットカード情報に基づき、お支払いいただきます。支払い方法は、一括払いのみとなります。
  • 【2】請求書払い
    お預りしたお品物のクリーニング完了後、確定金額を記載した請求書をお客様のご自宅に郵送します。支払い方法は、コンビニ払い、銀行振込、LINE Pay払いの中からお選びいただけます。請求書払いの場合のみ、請求書発行手数料として、220円(税込)を別途ご請求いたします。

第17条 お客様情報の取扱い

  • 1.当サービスのご利用にあたっては、当社所定のお申し込みフォームにお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等必要事項をご記入いただきます。
  • 2.当社は、お客様からご提供いただいた個人情報につきまして、個人情報保護法、および、当社の個人情報保護方針等に則って適切かつ厳重に管理し、安全対策を講ずるものとします。
  • 3.ご提供いただいたお客様情報に変更が生じた場合には、当サービスのマイページよりお客様において登録内容をご変更ください。万が一、お客様から変更のご連絡がなく、その結果、当社からの連絡が届かない、または、洗濯物の集荷/配達が行われない等のトラブルが生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
  • 4.お客様からご提供いただいたお客様情報につきましては、当社からのキャンペーン等情報提供および当社業務のご案内およびクリーニング品に関するお問い合わせ以外には使用いたしません。

第18条 ご利用のお断り

お客様に以下に定める事項が生じたと当社が判断した場合、当社はお客様による以後の当サービスのご利用をお断りすることがあります。

  • 【1】当規約に違反した場合
  • 【2】サービス料金の減額を要求し、支払いを拒み、または当規約に反する返金等を求めた場合
  • 【3】登録されたお客様情報の内容に虚偽の記載、重要な誤記等があった場合
  • 【4】反社会的勢力等である
  • 【5】その他、当社との取引上の信頼を害する不適切な行為があった場合

第19条 所有権の放棄

配送時に不在であること、お客様と連絡がつかないことなどお客様の責に帰すべき理由により、返却予定日から90日を経過しても返却が完了しない場合、お客様がお品物の所有権を放棄したとみなし、当社にて処分させていただきますのでご留意ください。この場合、処分したお預かり品に対する補償/賠償の要求には応じられません。また、サービス料金の返却にも応じられません。

第20条 補償、弁償について

  • 1.クリーニング完了後のお品物に仕上げ不良などが発生した場合、仕上げ直しなど再処理をさせていただきます。その場合にかかるクリーニング代金および配送料は無料です。ただし、クリーニング完了後のお品物が未着用であり、かつ、当社がクリーニングを実施したお品物であることを証明する物(クリーニングタグおよび伝票)がある物に限ります。
  • 2.お客様にクリーニング完了後のお品物をお渡ししてから3か月経過したものについては、未着用であっても品質などのご要望を承ることができません。
  • 3.クリーニング作業中もしくは保管中に当社の故意または過失に基づき、お預かりしたお品物につきクリーニング事故または紛失発生した場合、クリーニング賠償問題協議会の策定する「クリーニング事故賠償基準」(以下「本基準」)を適用し、本基準に基づき賠償いたします。この場合において、お品物の実際の購入価格をお客様において証明いただけない場合には、当該商品の通常の場合の商品価格を当社にて合理的に算出し、この価格に本基準を適用して賠償金額を算出します。また、賠償基準の上限額は集荷箱1箱につき30万円とします。
  • 4.配送時のトラブルや事故に関しましては、ヤマト運輸が定める運送約款にて対応を行うものとし、当社はこれにつき、一切責任を負いません。
  • 5.地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、お預かりしたお品物が減失、毀損した場合は、民法の規定に基づき、当社はお預かりしたお品物の損害の賠償を免れます。予めご了承ください。

以上