白洋舍のらくらく宅配便 オンライン相談サービス 白洋舍のらくらく宅配便 オンライン相談サービス

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こんな方におすすめ

  • 洋服にあった洗い方を
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  • おすすめの
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  • 申し込みの方法
    (操作方法)について
    知りたい

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ご予約からご相談開始までの流れ

  • STEP1
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    ご予約フォームからご希望の日時を選び
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  • STEP2
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    入室してください
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ご相談例

  • カシミヤのセーターに合ったクリーニングを教えてほしい
    30代
  • 汗をいっぱいかいたんだけど水洗いできるのかな?
    50代
  • このダウンに相応しい洗い方ってなに?
    40代
  • この洋服に合う加工はありますか?
    30代
  • クリーニングしたい衣類を見てもらいながら、一緒に洗い方を決めたい
    50代
  • デザイン性が高いこの服、クリーニングして大丈夫かしら?
    50代
  • この素材って、クリーニングできるのかしら?
    50代

よくあるご質問

Q1集配サービスと宅配サービスはどう違うの?

集配サービスは白洋舍の集配担当者がお客さまのお宅を訪問し、クリーニング品のお預かり、お届けをするサービスです。
宅配サービス(らくらく宅配便)は、ヤマト運輸がお伺いし宅配便経由でご利用いただくサービスです。

Q2領収書は発行してもらえますか?

料金確定後、マイページにて領収書発行が可能となりますので、お客様の方で印刷をお願いします。
なお、マイページからの領収書発行は、クレジットカード払いのみの対応となります。
※2024年1月29日12時以降にご注文いただいたものに限ります。
※請求書払いをご選択いただいたお客さまは、お支払いした受領書が領収書となります。

Q3電話での申し込みはできますか?

申し訳ございません、お申込みについては入力ホームからのみとなっております。

Q4どうやって品物をお送りすればいいのですか?

お申込みいただくと、ヤマト運輸スタッフが宅配用ダンボールをお届けいたします。
その場で宅配用ダンボールにお洋服を入れていただいて、ヤマト運輸が集荷をします。
なお、宅配用ダンボールの蓋を閉じるために、ガムテープをご用意ください。

Q5集荷の際のダンボールはいつ持ってきてくれますか?
またダンボールのサイズを教えてください。

ヤマト運輸の配送員が、預け日当日にダンボールを持参しお伺いします。その場で梱包し、集荷いたします。
持参する宅配用ダンボールのサイズはワンサイズで、ご注文いただいた着数により、ひと箱から複数箱を持参いたします。
なお、宅配用ダンボールの蓋を閉じるために、ガムテープをご用意ください。

Q6白洋舍で保管もしてくれるって本当?

保管付きクリーニングプランにおける保管は、「季節保管」と「プレミアム保管」の2種類がございます。
保管付きクリーニングプランの保管期間は3~6月(春季)にお預りしたお品物は10月まで、9~12月(秋季)にお預りしたお品物は3月までとし、保管期間終了後に、お客様ご自宅にお届けをします。
季節保管では、1点220円(税込)で保管いたします。
※カシミヤやアンゴラなど獣毛製品およびシルクや人工(合成)皮革品などデリケート素材製品、皮・皮革製品などはお預かりできません。
プレミアム保管は、1着3,300円で保管いたします。温度・湿度の基準を厳しく設定した保管庫で保管をし、高級素材であるデリケート素材品を対象とした保管プランです。ただし、プレミアム保管では、人工(合成)皮革品はお預かりできません。
安心して次のシーズンまでお預かりする保管サービス。ご自宅のクローゼットもすっきりする白洋舍の保管サービスを、どうぞご利用ください。

その他のご質問はこちら

ご注意事項

オンライン接客サービスご注意事項

※お申込み時点で、下記注意事項に同意したものとみなします。

  1. 本サービスは、ご依頼いただくクリーニング品の洗い方や申し込み方法など、らくらく宅配便に関するお問い合わせにお答えします。
  2. ご質問の内容によってお答えできない場合や、当社の「お問い合わせフォーム」へご案内する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  3. オンライン接客サービスには、ご予約時間前には入室いただけません。通信状況やその他の事情により、入室をお待ちいただく場合がございます。
  4. オンラインでの接客は最長、20分とさせて頂きます。完全予約制となるため延長は出来ません。
  5. ご予約時間から10分以上経過してもアクセスがない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
    事前のキャンセルに関しましては、ご予約完了メールからキャンセル手続きをお願い致します。
  6. 担当者の指名はお受けできません。
  7. 以下に該当する場合、サービスを中断させていただく場合があります。
    ・一定時間反応がない場合
    ・著しく通信状況が悪く、カウンセリングが成立しない場合
    ・お客様からの発信内容が、従業員に対する誹謗中傷、嫌がらせなどの場合
  8. お客様の利用環境や通信が不安定な状態となった際に、オンライン接客サービスの接続が切断される場合があります。
  9. 当社の許可なく録音・録画したり、本サービスにおける接客動画および画面をSNS等に転載することはご遠慮ください。
  10. 本サービスはすべて日本語限定となります。
  11. オンライン相談をご利用いただくために、推奨環境などを必ず以下のページをご確認ください。
    https://meet.virtualstore.jp/help
  12. ご予約画面にてご入力いただいた個人情報は、https://takuhai.hakuyosha.co.jp/shop/pages/privacy.aspxの通り取り扱います。
    なお、本サービスは、株式会社ギブリーが提供するリモート接客ツール「Virtual Store」を利用しております。本サービスの内容(ご入力いただいた氏名・メールアドレス、オンライン接客サービス中の音声・画像等)は、Virtual Storeその他同社が提供するサービスの改善・開発のため、Virtual Storeを通じて同社に提供されます。